Zrušení a vrácení

Zrušení nebo přesun termínu

Termín můžete zdarma zrušit nebo přesunout, pokud nám to oznámíte e-mailem alespoň 24 hodin předem. Při pozdějším zrušení nebo nedostavení se bez omluvy si vyhrazujeme právo při další objednávce požádat o potvrzení termínu dopředu.

Platby a vracení peněz

Objednávka přes web neprobíhá s žádnou platbou předem — zálohu nevybíráme. Platí se až na místě po dokončení péče, hotově nebo kartou. Protože se žádná částka neplatí předem, není u zrušeného termínu co vracet.

Pokud by přesto došlo k výjimečné situaci, kdy je potřeba vrátit již uhrazenou částku (např. péče nebyla z naší strany dokončena v odpovídající kvalitě), vyřešíme to individuálně po dohodě e-mailem.

Právo na odstoupení od smlouvy (14 dní)

Pokud objednávku uzavřete na dálku (přes rezervační formulář), máte jako spotřebitel podle zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.

Toto právo se ale nevztahuje na situaci, kdy byla služba v té době již zcela poskytnuta s vaším výslovným souhlasem — tedy typicky pokud se péče o psa mezitím uskutečnila dříve, než lhůta uplynula.

Odstoupení stačí oznámit e-mailem na [email protected] před plánovaným termínem návštěvy.